terminos y condiciones
1.Sobre el servicio
Fetch ofrece un servicio privado y personalizado de recepción y traslado de ARTÍCULOS desde ESTADOS UNIDOS hasta México.
RECIBIMOS TU ARTÍCULO EN NUESTRAS INSTALACIONES EN ESTADOS UNIDOS, POSTERIORMENTE LO TRASLADAMOS A LA FRONTERA EN MÉXICO Y DE AHÍ LO ENVIAMOS A TU DOMICILIO EN MÉXICO O LO TRASLADAMOS A NUESTRO DOMICILIO EN CIUDAD DE MÉXICO PARA QUE LO PASES A RECOGER.
2. Artículos elegibles
Transportamos exclusivamente artículos de uso personal y del hogar,TALES como: ropa, accesorios, cosméticos y piezas de tamaño estándar (en caso de duda, consultar).
Por seguridad, no transportamos, objetos altamente frágiles, ni artículos restringidos o prohibidos por ley. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo que no cumpla con estos lineamientos.
Transportamos artículos de gran volumen a través de nuestra paquetería AFILIADA. en caSO de requerirlo CONTACTARNOS A CONTACTO@FETCHMX.COM.
3. Información del pedido
Para procesar tu servicio, es necesario:
(1) Contactarnos vía WhatsApp o correo electrónico para VERIFICAR QUE EL ARTÍCULO QUE DESEES TRASLADAR SEA ELeGIBLE Y compartirte la dirección de pedidos;
(2) Al realizar tu compra colocar la dirección para pedidos y en los datos tu nombre completo seguido de la palabra “FET”;
(3) Compartirnos el recibo de compra donde se indique el valor final DEL ARTÍCULO (SEGÚN EL RECIBO) y el tracking number.
*No nos hacemos responsables por LA PÉRDIDA DEL PAQUETE NI LOS RETRASOS CAUSADO POR un error al colocar la dirección PARA pedidos Y POR la FALTA DE COLOCACIÓN DE LAS SIGLAS “FET”.
4. Tarifas Generales
Las tarifas son:
> 18% sobre el valor del artículo (sin incluir impuestos), para compras de hasta $750 USD
> 16% sobre el valor del artículo (sin incluir impuestos), para compras mayores a $750 USD
EL CÁLCULO DE LA TARIFA ES POR ARTÍCULO INDIVIDUAL, NO ES ACUMULABLE.
El envío desde la frontera en méxico hasta tu domicilio no está incluido. *ver opción de envīo incluido en el apartado 6 “envīos”.
Todos los paquetes que lleguen a nuestras instalaciones en EUA desde Europa o algún país con aranceles, deberán llegar libre de cobros, ya que Fetch no se hace responsable de estos pagos, por lo que, en caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el paquete.
5. TIPO DE CAMBIO
la tarifa a cobrar se calculará al momento de entrega en nuestra bodega en eua, por lo que el tipo de cambio será el de esa fecha.
El tipo de cambio será fijo de $20.00 MXN (Oct 26). Este se mantendrá fijo y únicamente se ajustará en $1.00 MXN, al alza o a la baja, cuando la diferencia entre el tipo de cambio aplicable y el publicado por el Banco de México (FIX) sea igual o inferior a $0.50 MXN, o igual o superior a $2.50 MXN, respectivamente. Dicha diferencia se calculará restando el tipo de cambio FIX al tipo de cambio aplicable.
6. Envío
> envÍo incluido en tarifa para cdmx: para paquetes que no excedan de 10kg y/o 50x35x35cm.
*NO OBSTANTE, el envīo PARA ARTÍCULOS CUYO VALOR FINAL ES INFERIOR A $250 DLLS, PERO SUS DIMENSIONES ABARCAN 10kg y/o 50x35x35cm, el envīo incluido quedará sujeto a evaluación a exclusiva discreción de fetch.
el valor mínimo de LA TARIFA por el servicio DE ENTREGA EN nuestro domicilio en cdmx es de $300 mxn, es decir, si el cálculo de la tarifa arroja un valor inferior, de cualquier forma se cobrará el monto de $300 mxn.
EN ESTE SUPUESTO, TU ARTÍCULO SE CONSOLIDA EN UN MISMO ENVÍO JUNTO CON LOS ARTÍCULOS DE OTROS CLIENTES, POR LO QUE, NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE ABRIR EL EMPAQUETADO PARA REALIZAR EL ACOMODO.
>Envío no incluido en tarifa: para paquetes que exceden de 10kg y/o 50x35x35cm CON ENTREGA EN CDMX, para entrega a domicilio en cualquier parte de la república mexicana, para paquetes con traslado express (menos de 7 dias hábiles desde recepción en nuestras instalaciones en eua).
EN ESTE SUPUESTO, FETCH te dará la opción de escoger el proveedor, en cuyo caso el envío correrá a cargo del proveedor que hayas elegido. ASIMISMO, ofrecemos la posibilidad de consolidar los artículos encargados (ejemplo, encargaste diferentes artículos de diferentes comercios en eua), ESTO CON LA FINALIDAD DE QUE EL ENVÍO SEA MÁS ECONOMICO PARA TI. EL ENVÍO NO SE EFECTUARÁ HASTA LA RECEPCIÓN DEL ÚLTIMO ARTÍCULO ENCARGADO EN NUESTRAS INSTALACIONES EN EUA, POR LO QUE, EL PLAZO DE ENTREGA CORRERÁ A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL ÚLTIMO ARTÍCULO.
*Tienes hasta la notificación de recepción en nuestra bodega en EUA para ajustar el envío Y/O PARA SOLICITAR SU CONSOLIDACIÓN.
8. tiempos de Entregas
> para envīos incluido en tarifa para cdmx El tiempo de traslado hasta nuestro domicilio de entrega en CDMX es de entre 7 -1o días hábiles contados a partir de que tu paquete fue entregado en nuestras instalaciones en eua..
>PARA ENVIOS NO INCLUIDOS EN TARIFA EL TIEMPO DE ENTREGA ES DE HASTA 5-7 DÍAS HÁBILES.
No nos hacemos responsables del retraso en la entrega desde el comercio hasta nuestraS INSTALACIONES en EUA.
7.pago
El pago deberá realizarse previo a la entrega, mediante transferencia o efectivo.
Emitimos facturas por el envío cuando el envío se cobre por separado.
*No se entregará el artículo hasta liquidar el pago completo.
8. Resguardo y almacenamiento
Tu paquete podrá permanecer bajo resguardo hasta por 30 días naturales posteriores a su llegada al domicilio de entrega en la Ciudad de México.
9. Responsabilidad
La responsabilidad de Fetch inicia una vez que el paquete ha sido recibido en nuestra bodega en Estados Unidos y se mantiene hasta su entrega en nuestras instalaciones en la Ciudad de México para paquetes cuyos envíos ya están incluidos.
No asumimos responsabilidad por el paquete antes de su recepción en nuestras instalaciones o por el envío a un domicilio distinto a nuestra ubicación en Ciudad de México. En cualquier caso, nuestra responsabilidad estará limitada al valor del artículo declarado conforme al recibo proporcionado.
OFRECEMOS UNA GARANTÍA DEL 50% DE LA TARIFA CUANDO EXISTA UN RETRASO EN LA ENTREGA OCASIONADA POR NOSOTROS.
10. Confidencialidad
Fetch mantiene estricta confidencialidad sobre la información de sus clientes, incluyendo datos personales, direcciones y detalles de compra. LA información PROPORCIONADA será utilizada exclusivamente para la prestación del servicio y no será compartida con terceros, salvo cuando sea necesario para completar la entrega.
11.PROMOCIONES
LAS PROMOCIONES IMPLEMENTADAS POR FETCH SOLO SON VÁLIDAS PARA LOS PEDIDOS EFECTUADOS DURANTE EL PLAZO SEÑALADO.
> FETCH20:
OBTÉN EL 20% de descuento EN TODOS LOS PEDIDOS REALIZADOS DEL 12 DE NOVIEMBRE AL 11 DE DICIEMBRE DE 2026 Y APROVECHA PARA QUE TUS ARTÍCULOS SEAN CONSOLIDADOS EN UN MISMO ENVÍO. SOLO APLICA PARA PEDIDOS CON ENVÍO DIRECTO A DOMICILIO. EL ENVÍO SE EFECTUARÁ HASTA LA RECEPCIÓN DEL ÚLTIMO ARTÍCULO PEDIDO. EL COSTO DEL ENVÍO SE CALCULA HASTA OBTENER EL ÚLTIMO ARTÍCULO POR CONSOLIDAR.